问题诊断流程
汨罗移动宽带客服团队建立标准化排查流程：
- 收集用户断网时间规律
- 远程检测光猫信号强度
- 分析最近24小时网络日志
硬件设备检查
技术人员上门服务包含以下检测项目：
- 光纤接口清洁度检测
- 路由器散热系统评估
- 网线水晶头损耗测试
| 项目 | 合格指标 |
|---|---|
| 光功率 | -8dBm～-25dBm |
| 网络延迟 | <50ms |
线路优化方案
针对老旧小区常见问题实施改造：
- 分光器位置优化
- 主干线缆防干扰处理
- 分户线路标签化管理
远程技术支持
7×24小时在线服务包含：
- 光猫配置重置
- DNS服务器切换
- QoS带宽分配调整
通过建立三级响应机制，汨罗移动宽带故障解决时效提升65%，用户满意度达到98.7%。持续的网络质量监测和设备升级计划将进一步提升服务稳定性。
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