一、故障初步排查
在报修前请先完成基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启网络设备并测试连接
- 确认宽带费用未欠缴
二、联系客服渠道
通过以下方式联系湘潭联通客服：
- 拨打10010客服热线选择人工服务
- 关注”湖南联通”微信公众号在线报障
- 前往本地营业厅现场登记
三、自助报修系统
登录联通网上营业厅自助提交故障申报：
- 访问中国联通官网
- 进入”宽带专区-故障申报”页面
- 填写设备编号和故障描述
四、预约维修时间
成功报修后需注意：
- 维修人员将在2小时内联系确认
- 可预约次日9:00-18:00服务时段
- 提前准备好身份证件
五、跟进维修进度
通过以下方式查询服务进度：
- 10010客服系统输入报修单号
- 微信公众号订单查询功能
- 短信接收的进度通知
通过多渠道报修系统与明确的处理流程，湘潭联通用户可快速完成宽带故障申报。建议优先使用线上自助服务，并保持通讯畅通以便及时接收维修通知。
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