1. 确认基础设备状态
首先检查光猫和路由器的电源指示灯是否正常：
- 光猫的PON/注册灯应为常亮或闪烁
- LAN口指示灯应与网线连接设备同步闪烁
- 路由器WAN口需显示有效连接状态
2. 检查物理连接线路
按顺序排查各接口可靠性：
- 光纤线是否弯折超过90度
- 网线两端是否插紧（可尝试更换备用网线）
- 分光器接口是否松动或氧化
3. 重启光猫与路由器
执行设备重启的正确步骤：
- 关闭路由器电源
- 断开光猫电源并等待2分钟
- 先启动光猫，待所有指示灯稳定后
- 最后开启路由器
4. 验证账户与缴费状态
通过广电网络APP或微信公众号：
- 查看账户余额是否充足
- 确认宽带服务是否在合约期内
- 检查是否有区域维护公告
5. 使用广电官方工具检测
访问广电网络自检页面时可能遇到的故障代码：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程连接失败 |
| 651 | 本地设备异常 |
6. 联系客服或报修流程
提供有效信息加速故障处理：
- 光猫SN序列号（底部标签）
- 最近一次缴费凭证截图
- 故障指示灯状态描述
通过系统化的排查流程，90%以上的宽带信号故障可在20分钟内定位。建议用户优先完成物理层检查与设备重启操作，若仍无法恢复应及时通过官方渠道报修。
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