高峰期服务压力
每年寒暑假及促销活动期间，用户申请量激增导致工单积压。根据联通服务数据显示：
| 季度 | 工单量 |
|---|---|
| Q1 | 12万 |
| Q3 | 28万 |
安装流程复杂
标准安装流程包含以下环节：
- 用户资质审核
- 线路资源核查
- 设备调配
- 工程师派单
人员调度不足
技术团队配置存在区域性差异，部分城市出现：
- 单工程师日均处理量超15单
- 郊区响应时间超48小时
- 特殊天气延误率增加40%
区域覆盖限制
老旧小区和新建楼宇常因基础设施不完善导致延迟，需协调物业和市政部门才能推进施工。
用户可通过官方APP实时查询工单进度，或选择非高峰期预约安装。联通正在通过智能派单系统和第三方服务合作逐步改善响应效率。
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