问题背景
近期汶上县多个社区用户反映移动宽带故障报修后，维修响应时间超过72小时，严重影响居民日常生活与工作。大量投诉集中在工单积压、进度不透明等问题。
维修流程瓶颈
据内部数据显示，当前维修流程存在三个主要环节阻滞：
- 故障申报需经三级系统审核
- 跨部门工单转接耗时
- 现场检测与备件申领脱节
人员配置不足
汶上县维修团队当前面临的结构性矛盾：
- 城区服务半径超20平方公里/人
- 乡镇地区技术员缺口达40%
- 应急响应小组未实现24小时轮岗
设备供应延迟
光猫、光纤熔接机等核心设备缺货问题突出：
| 设备类型 | 平均到货天数 |
|---|---|
| GPON光猫 | 15天 |
| 光纤熔接机 | 28天 |
解决方案建议
建议采取分级响应机制：优先处理企业用户及教育机构网络需求，同时建立备件共享仓库。推行电子工单系统实时更新进度，提升服务透明度。
该问题的根本解决需要从优化管理流程、加强人员培训、完善供应链体系三方面同步推进，建议建立用户监督委员会推动服务改进。
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