检查物理连接
首先确认机顶盒与网络设备的物理连接状态：
- 检查网线是否插紧且无破损
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 核对机顶盒网络接口状态指示灯
核对账号密码
进入机顶盒系统设置界面进行验证：
- 打开网络设置菜单
- 检查PPPoE账号是否包含特殊字符
- 重新输入宽带密码并区分大小写
重启设备
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭机顶盒电源
- 拔除光猫电源线等待1分钟
- 先启动光猫，待所有指示灯正常后启动机顶盒
错误代码解读
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程服务器无响应 |
| 691 | 账号密码错误 |
| 718 | 会话超时 |
联系运营商
当自主排查无效时，建议：
- 记录错误发生时间和代码
- 拨打广电网络客服热线
- 提供设备MAC地址信息
通过系统化的物理检查、账号验证、设备重启和错误代码分析，可解决大部分宽带拨号故障问题。若问题仍未解决，建议及时联系专业技术人员处理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/782753.html
