一、服务异常现象
近期汾西部分区域用户反映移动宽带固话服务出现以下异常：
- 座机提示”无拨号音”
- 通话过程中突然断线
- 无法接听/拨出电话
二、快速报修步骤
- 拨打24小时服务热线10086按3号键
- 关注”山西移动”微信公众号提交故障申报
- 登录移动营业厅APP在线报修
- 紧急故障：7×24小时受理
- 普通故障：08:00-20:00受理
三、自助排查方法
报修前建议进行以下基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查电话线接口是否松动
- 尝试重启网络设备
四、服务承诺说明
- 城区范围2小时响应
- 乡镇区域4小时上门
- 故障修复最长不超过24小时
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