检查网络连接状态
首先确认机顶盒的网络线缆是否正常连接。检查网线是否松动或损坏，尝试更换备用网线测试。若使用Wi-Fi，请确保信号强度充足且密码输入正确。
重启设备与路由器
按以下步骤操作：
- 关闭机顶盒电源并拔掉电源线
- 断开路由器电源30秒后重新启动
- 等待路由器指示灯稳定后开启机顶盒
检查账号与配置信息
登录机顶盒设置界面，验证：
- 宽带账号是否欠费
- IP地址分配模式（建议DHCP自动获取）
- DNS服务器设置是否异常
更新系统与固件
进入系统设置中的软件升级菜单，下载最新版本固件。更新过程中请勿断电，完成后重新配置网络参数。
联系客服或维修
若上述方法无效，请准备以下信息联系客服：
| 项目 | 示例 |
|---|---|
| 设备型号 | GD-2023A |
| MAC地址 | 00:1A:3F:FE:2B:CD |
通过逐步排查网络连接、设备状态和系统配置，多数机顶盒联网问题可自行解决。如遇硬件故障，建议联系专业人员处理。
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