常见故障原因
近期沁县移动宽带用户反映的故障主要集中在以下类型：
- 光猫设备过热死机
- 光纤线路物理损伤
- 区域基站维护升级
- 路由器配置错误
自助故障排查
遇到断网时可尝试以下步骤：
- 检查所有设备电源指示灯状态
- 重启光猫和路由器（间隔2分钟）
- 测试直连光猫有线网络
- 查看移动官方服务公告
官方维修渠道
自助排查无效时可通过以下方式报修：
- 24小时热线：10086（按3转宽带专席）
- 中国移动APP在线客服
- 沁县迎春路营业厅（08:30-18:00）
维修流程说明
报修后标准处理流程：
- 故障工单派发（10分钟内）
- 工程师电话确认（30分钟内）
- 上门维修（城区2小时响应）
- 用户满意度回访
预防故障建议
降低故障发生率的有效措施：
- 定期清理设备散热孔
- 避免光纤线路弯折超过90度
- 设置路由器定时重启
遇到宽带故障时建议优先使用自助排查功能，复杂问题可通过多渠道快速报修。移动维修团队承诺城区用户故障4小时修复，乡镇区域不超过24小时，同时提醒用户关注设备日常维护。
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