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一、快速报修方式汇总
湛江联通宽带用户可通过以下渠道快速报修：
- 24小时客服热线：10010（按语音提示选择宽带故障选项）
- 微信公众号”中国联通”→服务→宽带报修
- 联通营业厅APP→首页→故障申报
二、自助排障指南
遇到网络中断时可先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口是否松动
- 重启设备等待3分钟
- 测试其他设备能否联网
三、抢修进度查询
通过以下方式获取维修进展：
- 拨打10010转人工查询工单状态
- 微信公众号提交工单后查看处理记录
- 接听工程师外呼反馈电话
四、常见问题解答
Q：夜间故障如何处理？
A：24小时服务热线全天候受理，晚10点后优先安排紧急故障处理
Q：响应时间多久？
A：城区用户4小时内响应，乡镇地区不超过8小时（极端天气除外）
五、注意事项提醒
- 报修时请准备好宽带账号或身份证号码
- 保留故障现场便于工程师诊断
- 暴雨台风等特殊天气响应时效可能延长
结论：湛江联通提供多渠道报修体系，建议用户优先通过10010热线和数字渠道提交需求，配合自助排障可显著缩短故障恢复时间。遇到复杂问题可要求客服创建加急工单，获取优先处理权限。
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