一、江门电信官方客服热线
江门电信用户可直接拨打全国统一客服电话10000，根据语音提示选择“宽带故障申报”选项。接通人工客服后，需提供宽带账号或身份证信息，客服将为您生成报修工单。
二、微信公众号查询方式
通过中国电信官方微信公众号查询步骤：
- 关注“中国电信广东公司”公众号
- 点击菜单栏“我的服务-在线报障”
- 绑定宽带账号后提交故障描述
三、官网在线服务入口
登录中国电信网上营业厅（gd.189.cn）：
- 选择“江门”地区
- 点击“宽带-故障申报”模块
- 填写故障现象及联系方式
四、营业厅现场咨询
江门地区共设23个电信自营厅，携带身份证至服务台可获取：
- 宽带报修电话查询
- 现场技术检测服务
- 维修进度实时反馈
通过多渠道报修服务，用户可快速解决宽带故障问题。建议优先使用10000热线或微信公众号提交工单，技术人员通常会在24小时内响应处理。如遇大面积网络故障，可通过电信官网公告了解修复进展。
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