故障概况与影响范围
7月15日上午10时左右，沁阳市移动宽带用户遭遇大规模网络中断，涉及主城区及周边乡镇。初步统计显示，约1.2万户家庭及企业用户受影响，表现为光猫信号灯异常闪烁且无法拨号联网。
用户反馈与紧急响应
故障发生后，移动客服热线接入量激增300%，社交媒体平台涌现大量投诉。用户集中反映以下问题：
- 远程办公会议被迫中断
- 在线教育平台无法访问
- 智能家居设备集体离线
移动公司于11:03通过官方微博发布故障通告，并启动三级应急响应机制。
排查进展与官方声明
技术团队正通过分段检测法排查故障源头，目前已完成：
- 核心机房设备状态核查
- 主干光缆OTDR测试
- 城域传输网流量分析
| 环节 | 完成率 |
|---|---|
| 硬件检测 | 85% |
| 软件系统诊断 | 60% |
移动公司发言人表示，预计在18:00前发布正式故障原因通报。
后续措施与用户建议
移动公司已启动以下应对方案：
- 调配20组抢修人员分区排查
- 为政企用户提供4G流量包补偿
- 开通紧急业务办理绿色通道
建议受影响用户暂时使用移动数据网络应急，并关注官方公众号获取实时通报。
本次断网事件暴露出城市网络基础设施的脆弱性，运营商需加强冗余系统建设。建议用户保留断网期间工作记录，便于后续申请服务补偿。移动公司承诺将在48小时内完成所有用户回访工作。
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