一、检查网络连接状态
若广电网络电视无法播放或宽带异常，首先查看路由器指示灯：
- 电源灯是否常亮
- WAN口是否显示正常连接
- Wi-Fi信号灯是否闪烁
建议通过手机连接同一Wi-Fi测试网页加载速度，确认是否为全局网络故障。
二、重启设备与路由器
按照以下顺序重启设备：
- 关闭电视机顶盒电源
- 拔掉路由器电源线并等待30秒
- 重新插电后等待所有指示灯稳定
- 最后开启电视进行信号检测
三、验证账号与套餐状态
登录广电网络官方网站或APP，检查：
- 账户余额是否充足
- 电视/宽带套餐是否在有效期内
- 是否存在区域服务中断公告
| 错误码 | 含义 |
|---|---|
| 1001 | 账号欠费 |
| 2003 | 信号源中断 |
四、排查线路与硬件问题
检查光纤线、HDMI线等物理连接：
- 确认接口无松动或氧化
- 尝试更换备用网线测试
- 观察光猫是否显示红灯告警
五、联系广电客服支持
拨打官方客服热线（如96123），提供以下信息：
- 用户编号或身份证号
- 设备型号与故障现象
- 已尝试的修复操作
结论：大多数广电网络故障可通过基础排查快速恢复，若问题持续需及时联系专业人员进行线路检测或设备更换。
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