检查信号源状态
首先确认机顶盒信号指示灯状态：
- 绿色常亮表示信号正常
- 红色闪烁需检查同轴电缆接口
- 无灯光显示请检查电源连接
验证网络连接
网络故障可能导致互动功能失效：
- 查看路由器网络指示灯状态
- 使用其他设备测试WiFi连通性
- 检查网线是否出现物理损伤
重启设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭电视机和机顶盒电源
- 拔除电源线等待3分钟
- 重新连接后开机检测
检查线路连接
常见线路问题排查要点：
- 确认HDMI/AV线接口无松动
- 检查同轴电缆是否弯折过度
- 替换备用线缆测试连接性
联系客服支持
当自主排查无效时：
- 准备10位用户编号
- 记录故障代码（如有）
- 描述具体故障现象
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