维护前准备措施
在预定维护窗口前72小时，通过短信、APP推送和官网公告三重渠道向用户发送维护通知。运维团队需完成以下准备工作：
- 备份核心路由配置参数
- 检查应急发电设备油料储备
- 预装最新版固件升级包
备用线路部署
采用双路由热备方案，在主干网络部署以下备用通道：
- 启用微波传输备用链路
- 激活SD-WAN智能分流系统
- 配置BGP协议自动切换
| 服务等级 | 保障带宽 |
|---|---|
| 企业专线 | ≥50Mbps |
| 家庭用户 | ≥20Mbps |
设备巡检流程
执行三级设备检查机制：
- 一级：OLT设备状态监控
- 二级：分光器信号检测
- 三级：终端光猫诊断
用户应急支持
设立专项服务通道，提供7×24小时技术支持：
- 10000号设立维护专席
- 微信公众号实时故障申报
- 重点区域部署移动应急车
实时网络监控
通过NOC网络运营中心实施三屏监控：
- 流量波动可视化大屏
- 设备状态拓扑图
- 用户投诉热力图
维护后验收标准
完成维护后需满足：
- Ping值≤30ms
- 丢包率＜0.1%
- 光纤功率-23dBm±2
通过建立预防性维护机制与智能故障切换系统，江门电信在宽带维护期间可确保网络可用性不低于99.9%。建议用户提前连接备用WiFi热点，重要业务单位建议配置双运营商接入。
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