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套餐取消政策解读
- 合约期内取消需支付违约金（剩余合约期费用的30%）
- 非合约用户提前7天申请可免费终止服务
- 设备需完整归还且通过检测
用户权益保障措施
为保障用户权益，溆浦联通推出三项核心保障机制：
- 设立15天异议申诉期
- 提供电子账单永久查询服务
- 开通专属客服通道处理退订事宜
退费流程说明
用户完成套餐取消后，退费流程分为三个步骤：
- 提交退费申请（线上/营业厅）
- 财务审核（3-5个工作日）
- 原路退回费用（银行卡/第三方支付）
投诉与维权渠道
用户可通过以下途径维护合法权益：
- 联通客服热线：10010（24小时服务）
- 湖南省通信管理局监督电话：0731-12300
- 工信部电信用户申诉平台（在线提交）
溆浦联通通过规范化的取消流程和多重保障机制，在套餐取消场景中构建了用户权益保护体系。建议用户仔细阅读服务协议，保留相关凭证，遇争议时及时通过官方渠道维权。
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