一、故障现象诊断
当出现网络中断时，首先确认故障范围：检查手机流量能否正常使用，询问邻居网络状况。若为区域性断网，可直接进入客服报修流程。
二、基础故障排除
执行以下检查步骤：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动脱落
- 测试Wi-Fi与有线连接的双重验证
三、设备重启步骤
规范的重启操作可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟释放缓存
- 先启动光猫待所有指示灯常亮
- 最后启动路由器完成拨号
四、常见错误代码
遇到以下代码建议记录后报修：
- 错误651：PPPoE拨号失败
- 错误678：远程无响应
- 错误769：本地连接禁用
五、联系客服准备
报修时需准备的信息：
- 宽带账号/绑定手机号
- 设备SN码（光猫底部标签）
- 最近故障发生时间点
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