价格优势与期望落差
广电网络以低于三大运营商30%的资费吸引用户，但部分消费者反映安装时存在隐性收费项目。价格优势与实际体验的差距，导致首批用户呈现两极评价：
- 满意群体：预算敏感型用户认可基础资费
- 不满群体：对设备押金等附加费用存异议
网络质量的双刃剑
基于同轴电缆的HFC网络架构存在物理特性限制，实际测速数据显示：
| 时段 | 广电实测 | 运营商均值 |
|---|---|---|
| 闲时 | 98 | 102 |
| 忙时 | 35 | 78 |
高峰期网络波动成为主要投诉点，但普通视频观看用户满意度较高。
服务体验的城乡差异
服务网络覆盖呈现明显地域特征：
- 城区：2小时响应承诺兑现率92%
- 乡镇：故障处理周期平均48小时
- 农村：服务点覆盖不足县域30%
套餐选择的局限性
现有套餐体系聚焦基础宽带服务，但缺乏：
- 智能家居整合方案
- 云存储增值服务
- 游戏加速专线
用户群体的需求分化
不同用户群体的核心诉求差异显著：
- 中老年用户：价格敏感度＞网络质量
- 年轻用户：网络稳定性＞套餐价格
- 企业用户：服务时效性＞基础资费
广电宽带套餐的差异化定位既带来市场机会也形成体验落差，用户评价的分化本质上反映了通信市场细分化趋势。完善网络基建、建立分级服务体系、开发增值产品矩阵，将成为改善口碑的关键路径。
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