报修流程说明
用户可通过10086热线、移动营业厅APP或线下服务网点提交宽带故障申报。系统将在10分钟内生成工单并分配至维修部门，工作人员通常在30分钟内与用户确认故障现象。
常规故障处理时间
根据2023年服务数据统计：
- 线路类故障：城区4小时内修复率98%
- 设备类故障：6小时内完成替换
- 光缆中断：最长不超过24小时
| 故障级别 | 响应时限 |
|---|---|
| 一级（全网中断） | 2小时 |
| 二级（区域故障） | 4小时 |
| 三级（个别用户） | 8小时 |
加急服务说明
针对企业用户和特殊需求客户提供优先处理通道，需在报修时主动说明需求并提供证明材料。加急服务可将处理时效缩短至常规流程的50%。
进度查询方式
- 拨打10086按3号键查询工单状态
- 登录移动APP「服务进度」板块
- 接收短信状态推送（每2小时更新）
沅陵移动宽带维修团队承诺在8小时黄金修复期内解决90%以上用户故障，复杂光缆问题提供临时替代方案保障基本使用。建议用户准确描述故障现象并保持通讯畅通以提升处理效率。
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