检查网络连接状态
首先确认设备已成功连接到广电网络：
- 查看设备Wi-Fi/网线连接状态
- 尝试访问其他网站验证网络通畅性
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
验证账号密码正确性
登录失败常见于凭证错误：
- 确认未开启大小写锁定键
- 核对宽带合同中的初始密码
- 通过短信验证码尝试重置密码
清除浏览器缓存
浏览器缓存问题可能导致登录异常：
- 按Ctrl+Shift+Del打开清除浏览数据面板
- 选择清除”缓存文件”和”Cookie”
- 尝试使用无痕模式重新登录
检查路由器设置
错误的路由器配置可能阻挡认证：
- MAC地址克隆状态
- PPPoE拨号模式
- 防火墙过滤规则
联系客服支持
当自助排查无效时：
- 记录浏览器错误代码（如HTTP 500）
- 准备宽带账号和身份证信息
- 拨打96733客服热线报修
通过系统性的网络检查、账号验证、设备重置等标准化流程，可解决90%的登录失败问题。建议用户按步骤排查并记录故障现象，以便快速获得技术支持。
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