一、故障确认与自助排错
当宽带出现断网、网速慢等问题时，建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待3分钟
- 测试其他设备联网情况
二、多渠道报修方式
确认故障后可通过以下途径报修：
- 拨打10086按语音提示转人工服务
- 登录中国移动APP→服务→宽带报修
- 关注”河南移动”微信公众号在线申报
三、在线客服处理流程
智能客服系统提供24小时服务：
- 输入”宽带故障”获取诊断方案
- 上传光猫指示灯照片辅助判断
- 自动生成维修工单编号
四、上门维修注意事项
工程师上门前需准备：
- 保持预留电话畅通
- 整理设备周边环境
- 准备好身份证原件
五、常见问题速查
高频问题处理时效：
| 故障类型 | 处理时限 |
|---|---|
| 全断网 | 4小时内 |
| 网速异常 | 12小时内 |
通过标准化的报修流程和智能化服务平台，沈丘移动宽带用户可快速完成故障申报。建议优先使用线上渠道提交工单，并配合提供准确的设备信息以提升处理效率。
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