市场竞争激烈
随着中国移动、电信等运营商加速宽带业务布局，联通面临价格战与资源争夺的双重压力。部分用户因低价套餐转向竞争对手，导致市场份额持续下滑。
- 联通：99元（基础套餐）
- 移动：69元（含流量捆绑）
- 电信：89元（免费IPTV）
服务质量问题
用户投诉数据显示，网络稳定性与维修响应速度是流失主因：
- 高峰期网速下降明显
- 故障报修平均处理时长超48小时
- 覆盖区域存在盲点
价格策略不合理
套餐捆绑销售模式导致价格透明度低，老用户续费优惠力度不足。部分用户反映合约到期后资费涨幅超过30%，促使客户转向其他运营商。
客户服务体验差
客服热线等待时间长、问题解决效率低，线上服务平台功能不完善，人工服务转接流程复杂等问题降低了用户粘性。
技术升级滞后
在千兆宽带普及率、智慧家庭生态建设等方面落后于竞争对手，未能满足高净值用户对高速网络和智能设备联动的需求。
联通需通过优化网络质量、重构价格体系、提升服务响应速度、加快技术创新等系统性改进，才能有效降低客户流失率，在存量市场竞争中实现突破。
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