故障快速确认
当宽带服务突然中断时，用户应首先进行基础设备检查：
- 确认光猫指示灯状态（正常显示绿色）
- 检查路由器电源及网线连接
- 尝试重启网络设备（间隔30秒）
官方联系通道
电信用户可通过以下官方途径报修：
- 24小时客服热线：10000
- 微信公众号「安徽电信」在线报障
- 电信营业厅APP智能客服
自助排查步骤
用户可通过电信自助服务平台进行：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查网线连接 |
| 651 | 重启调制解调器 |
线下服务网点
池州市区主要服务网点分布：
- 贵池区秋浦西路营业厅（08:30-18:00）
- 开发区长江南路智慧体验馆
权益保障指引
根据《电信服务规范》，用户可主张：
- 申请故障期间费用减免
- 要求书面故障说明
- 向通信管理局申诉（12300）
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