池湖路电信宽带故障何时恢复，用户受影响怎么办？

• 当前故障现状
• 预计恢复时间
• 用户临时应对措施
• 故障补偿政策说明
• 联系客服方式

当前故障现状

自10月25日起，池湖路区域部分电信宽带用户出现网络中断问题。经电信运维团队排查，确认因光缆施工意外损坏导致主干线路故障，影响范围覆盖池湖路1号至58号住宅区及周边商户。

预计恢复时间

电信公司于10月26日发布公告称，抢修工作已投入30人团队分三班轮换作业，预计10月27日18:00前完成光缆熔接与信号调试。若施工条件恶化（如暴雨），恢复时间可能延后至28日中午。

用户临时应对措施

受影响的用户可采取以下临时方案：

• 启用手机移动网络热点替代宽带
• 联系运营商申请4G/5G临时流量包（部分用户可免费用）
• 检查家庭路由器是否因断电需重启

故障补偿政策说明

电信公司将按服务协议对故障期间费用进行补偿：

• 中断时长超过24小时：补偿当月10%月租费
• 中断时长超过48小时：补偿当月20%月租费
• 补偿自动计入下月账单，无需主动申请

联系客服方式

用户可通过以下渠道获取实时进展：

1. 拨打24小时热线：10000转人工服务
2. 登录“中国电信”APP在线报障
3. 关注“XX电信”微信公众号查询进度

本次池湖路宽带故障已进入最终修复阶段，建议用户提前准备备用网络方案，并通过官方渠道跟踪通知。电信公司将通过提速或费用减免最大限度降低用户损失。