故障报修方式
- 拨打客服热线10010转人工服务
- 登录中国联通APP，进入「服务」-「宽带报障」
- 前往当地营业厅填写故障申报单
故障处理时效
根据联通服务协议，不同故障类型对应处理时效如下：
| 故障级别 | 响应时间 | 恢复时限 |
|---|---|---|
| 普通故障 | 2小时内 | 24小时内 |
| 重大故障 | 30分钟内 | 48小时内 |
自助服务指南
建议先进行以下基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启网络设备并等待5分钟
- 确认宽带费用缴纳状态
常见问题解答
Q: 夜间故障如何处理？
A: 24小时客服热线持续受理，非紧急故障将安排次日优先处理
Q: 故障修复如何确认？
A: 工程师处理完成后将通过短信通知，也可通过APP查询服务进度
服务承诺
滨州联通承诺对用户报修信息30分钟内首次响应，城区范围内故障处理人员4小时内到达现场。如遇区域性网络中断，将通过官网公告实时更新修复进度。
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