保修查询时间说明
沈阳新城子地区用户可在每日8:00-20:00通过官方渠道查询宽带保修进度，节假日服务正常开放。系统维护时段（每月最后一周周四凌晨1:00-3:00）暂不可查询。
保修流程核心步骤
- 提交保修申请（电话/APP/营业厅）
- 获取维修工单编号
- 工程师24小时内响应
- 现场故障检测与修复
- 系统自动更新维修状态
线上与线下查询方式
- 中国移动APP「服务进度」模块
- 拨打10086按3号键转人工查询
- 新城子区指定营业厅（虎石台大街32号、贵州路18号）
| 网点 | 工作日 | 周末 |
|---|---|---|
| 虎石台大街 | 9:00-17:30 | 9:00-16:00 |
| 贵州路 | 8:30-18:00 | 休息 |
常见问题解答
Q: 查询显示「处理中」但超48小时未解决？
A: 可通过10086投诉通道升级处理，系统将优先分配高级工程师。
Q: 非工作时间能否查询历史记录？
A: 历史保修记录支持全天候查询，但实时进度更新需在服务时段获取。
新城子移动宽带用户可通过多元化渠道掌握保修进度，建议优先使用移动官方APP实时追踪，遇到紧急故障时直接拨打24小时服务专线获取即时支持。
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