现象确认
当拨打漕桥联通宽带客服电话（示例：10010）出现忙音、断线或无人接听时，首先确认：
- 是否在每日8:00-22:00服务时段拨打
- 手机/座机余额充足且信号正常
- 近期是否变更过宽带套餐
自助排查步骤
建议按以下顺序进行故障排查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 使用联通手机APP进行在线报障
- 通过微信公众号”中国联通”提交服务工单
其他联系渠道
当电话无法接通时，可尝试：
- 企业微信：联通宽带管家
- 官方网站在线客服
- 短信报障（编辑”宽带报障”发送至10010）
设备重启指南
正确重启网络设备的步骤：
- 拔掉光猫电源线
- 等待3分钟后重新通电
- 观察指示灯状态变化
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 绿色常亮 |
| PON | 绿色常亮 |
线下服务网点
漕桥地区推荐服务网点：
- 漕桥营业厅：人民路32号
- 联通合作服务站：中兴街88号
- 便民服务中心：每周三宽带义诊
遇到客服电话无法接通时，建议多渠道并行处理。优先使用数字化服务工具提交需求，同时做好基础设备检查。如遇紧急断网，可直接前往认证服务网点获得技术支持。
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