一、故障确认与自助排查
遇到宽带故障时，请先确认以下情况：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启设备并等待5分钟
- 确认是否欠费停机
二、官方联系渠道
建议通过以下方式联系维修服务：
- 拨打客服热线：10000（中国电信统一服务电话）
- 登录电信营业厅APP提交工单
- 前往沁县迎春路18号营业厅现场申报
三、24小时服务说明
沁县电信提供全天候电话支持服务，重要须知：
- 10000热线24小时受理故障申报
- 夜间紧急故障（22:00-8:00）优先保障企业用户
- 节假日安排技术人员轮班值守
四、维修流程说明
标准维修处理流程包含以下步骤：
- 故障登记与分级
- 技术人员2小时内响应
- 简单故障远程指导解决
- 复杂问题预约上门服务
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