问题现状分析
近期用户投诉数据显示，广电宽带安装服务存在师傅上门延迟、工单积压等问题。主要痛点集中在：
- 平均响应时间超过48小时
- 高峰时段预约排期困难
- 跨区域调度效率低下
效率提升方案
基于问题调研提出三级改进方案：
- 建立动态排班系统
- 实施网格化服务管理
- 开通应急绿色通道
技术手段应用
建议部署智能调度平台实现：
- 实时工单可视化监控
- 自动路径规划算法
- 移动端工单即时推送
用户反馈机制
建立全流程服务质量追踪体系：
- 预约阶段发送确认短信
- 服务完成即时评价系统
- 48小时回访制度
典型案例分析
| 指标 | 改进前 | 改进后 |
|---|---|---|
| 响应时长 | 52小时 | 28小时 |
| 用户评分 | 3.2分 | 4.5分 |
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