一、报修前准备工作
在提交宽带故障报修前，请确认以下信息：
- 宽带账号或合同编号
- 路由器/光猫指示灯状态
- 故障发生时间和现象描述
- 有效的联系电话
二、线上报修流程
通过沂南电信官方网站办理报修：
- 登录【网上营业厅】-【故障申报】板块
- 填写电子报修单（包含设备信息、故障现象）
- 上传故障设备照片（可选）
- 获取12位报修工单号
三、电话报修方式
拨打沂南电信7×24小时服务热线：
- 客服电话：0539-3220000
- 紧急故障专线：0539-3221111
- 按语音提示选择【故障报修】通道
四、故障自助排查
常见简易故障处理方法：
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫和路由器
- 测试其他设备联网状态
- 查询当地网络维护公告
五、进度查询方法
通过以下途径跟踪处理进度：
- 官网输入工单号查询
- 微信公众号【沂南电信】实时推送
- 致电客服报工单号查询
建议用户优先通过线上渠道提交完整报修信息，配合故障照片可提升处理效率。紧急情况请直接拨打24小时服务热线，复杂故障将有专业工程师上门检测维修。
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