一、报修前的准备事项
在报修前请确认以下信息：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 记录宽带账号和联系电话
- 确认故障现象发生时间及频率
- 尝试重启设备（间隔30秒以上）
二、在线自助报修渠道
推荐使用以下数字化服务：
- 登录中国联通APP「服务＞宽带报障」
- 关注「漳州联通」微信公众号提交工单
- 访问网上营业厅在线客服系统
三、电话报修操作流程
拨打10010客服热线：
- 接通后按「5」选择故障申报
- 根据语音提示选择宽带业务
- 向客服人员准确描述故障现象
四、报修进度实时查询
提交报修后可通过：
- APP工单跟踪系统查看处理进度
- 短信通知中的工单编号自助查询
- 致电10010转人工查询
五、常见故障自助解决
遇到以下情况可优先尝试处理：
- 错误代码678：检查网线连接
- 频繁断线：关闭路由器电源5分钟
- 网速慢：关闭占用带宽的应用程序
六、服务承诺与注意事项
漳州联通承诺：
- 城区用户4小时内响应
- 乡镇用户8小时内响应
- 7×24小时紧急故障受理
请勿自行拆卸设备，保持联系电话畅通
通过多渠道智能报修系统，用户可快速完成故障申报并实时跟踪处理进度。建议优先使用线上渠道报修，若遇紧急情况可直拨10010转人工服务。保留好报修工单编号以便后续服务跟进。
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