检查物理连接
首先确认路由器电源指示灯是否正常：
- 检查电源适配器是否插紧
- 确认光纤/网线是否接入WAN口
- 测试设备与路由器的有线连接
验证路由器设置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）：
- 核对宽带账号密码是否输入正确
- 检查WAN口连接类型（PPPoE/DHCP）
- 确认IP地址获取方式设置为自动
检查宽带账号状态
通过以下方式验证账号有效性：
- 登录广电营业厅官网查询余额
- 拨打客服热线查询账号状态
- 尝试直连光猫拨号测试
设备重启操作
按正确顺序重启设备：
- 关闭路由器电源
- 断开光猫电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 观察指示灯状态变化
防火墙与安全设置
排查安全策略导致的网络阻断：
- 临时禁用路由器防火墙
- 检查MAC地址过滤设置
- 验证DNS服务器设置（建议114.114.114.114）
联系客服支持
当自主排查无效时：
- 准备路由器型号和光猫信息
- 记录故障发生时间点
- 提供已尝试的故障排除步骤
通过系统化排查流程，90%以上的联网故障可在设备端解决。若问题仍未排除，建议联系广电网络工程师进行线路检测或设备更换。
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