一、常见故障排查
在正式报修前，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫指示灯状态（正常情况应为绿色常亮）
- 确认网线接口是否松动
- 尝试重启光猫和路由器（间隔30秒以上）
二、官方报修方式
通过以下渠道可快速提交维修申请：
- 拨打24小时服务热线：10000转人工服务
- 登录”中国电信”APP，在「宽带报障」模块提交工单
- 前往于洪区线下营业厅（地址：黄海路46号）
三、进度查询方法
已提交的报修工单可通过以下方式追踪：
- 致电10000按5号键查询
- 在电信APP「我的工单」查看实时状态
- 接收短信状态通知（请保持手机畅通）
四、注意事项提醒
为确保维修效率，请注意：
- 工作日8:30-17:30为优先响应时段
- 请提前准备好宽带开户号码
- 报修后保持联系电话畅通
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