问题背景与现状
自2023年10月以来，漳州龙海区多个小区频繁出现联通宽带断网现象，据用户反馈单日断网次数高达3-5次，单次故障持续时间从10分钟到3小时不等。受影响区域主要集中在石码街道、海澄镇等人口密集区。
断网原因初步分析
根据运营商内部通报，故障主要涉及以下环节：
- 核心机房光缆老化导致信号衰减
- 暴雨天气引发的户外设备进水
- 用户激增导致的OLT设备超载
官方修复进展通报
截至11月15日，联通运维团队已完成：
- 石码片区主干光缆更换工程
- 12处故障节点设备升级
- 24小时网络监控系统部署
用户应急建议
建议受影响用户采取以下措施：
- 拨打10010按3键转故障专线
- 通过联通手机营业厅提交故障定位
- 工作日优先选择有线网络办公
后续服务保障
联通龙海分公司承诺将：
| 措施类型 | 执行时间 |
|---|---|
| 断网时长费用抵扣 | 12月账单周期 |
| 免费网络检测服务 | 即日起至2024.1.31 |
建议用户保持设备在线状态以便接收系统推送的恢复通知，预计11月30日前可完成全区网络优化。对于持续性断网问题，可前往龙海联通营业厅申请备用移动WiFi设备。
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