问题背景
近期部分广电用户转用联通宽带后反馈网络卡顿严重，表现为视频缓冲频繁、在线游戏延迟高、文件下载速度不稳定等现象。
卡顿原因分析
主要影响因素包括：
- 线路切换后物理接口兼容性问题
- DNS服务器响应延迟
- 高峰期带宽资源分配不足
- 用户终端设备性能限制
网络设置优化
按优先级执行以下操作：
- 登录路由器后台更新固件
- 切换DNS为114.114.114.114或阿里云DNS
- 启用QoS流量控制功能
- 设置5GHz频段无线网络
硬件设备检查
建议按以下清单排查：
- 测试光猫信号强度是否达标
- 检查网线是否为Cat5e以上规格
- 验证路由器NAT吞吐性能
联系运营商
当自主排查无效时，应：
- 拨打10010客服热线报障
- 要求技术人员上门检测光衰值
- 查询所在小区OLT设备负载情况
替代方案建议
若持续无法解决，可考虑：
- 申请运营商级联质量检测报告
- 升级更高带宽套餐
- 部署双宽带负载均衡方案
通过系统化的网络诊断、设备优化与运营商协同，大多数卡顿问题可有效解决。建议用户按照先软后硬、先本地后运营商的顺序逐步排查。
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