服务概况与覆盖范围
广电运通宽带通过光纤+同轴电缆混合组网，已实现全国28个省份的覆盖。主要服务特点包括：
- 基础套餐速率100Mbps起
- 绑定电视套餐享价格优惠
- 特殊时段网络加速服务
网络稳定性实测
2023年第三季度抽样测试数据显示：
| 指标 | 白天 | 晚高峰 |
|---|---|---|
| 延迟 | 28ms | 65ms |
| 丢包率 | 0.3% | 1.2% |
客户服务响应效率
通过400服务热线数据统计：
- 平均接通等待时长：47秒
- 故障报修响应时间：2.3小时
- 投诉处理周期：3.8个工作日
用户满意度调查数据
2023年国家通信服务质量监测显示：
- 综合满意度：86.5分（行业基准85分）
- 网络质量专项得分：83分
- 资费透明度认可度：91分
行业对比分析
与三大基础运营商对比发现：
- 价格优势指数位列第二
- 高峰时段稳定性排名第四
- 增值服务丰富度位列前三
广电运通宽带在基础服务指标上达到行业标准，用户综合满意度超额完成预定目标。但在高峰网络负载能力和服务响应时效方面仍需优化，建议加强网络基础设施升级和客服团队建设。
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