电话联系方式
拨打官方客服热线：0712-XXXXXXX（24小时服务）。接通后根据语音提示选择：
- 宽带故障报修按1
- 业务咨询按2
- 账单查询按3
在线客服步骤
通过微信公众号”京山广电”联系客服：
- 关注公众号后点击”在线客服”
- 输入”人工服务”转接专员
- 发送宽带账号进行身份验证
营业厅查询
| 网点名称 | 营业时间 |
|---|---|
| 城中营业厅 | 08:30-18:00 |
| 开发区营业厅 | 09:00-17:30 |
常见问题自助
通过官网自助服务可快速解决：
- 宽带密码重置
- 缴费记录查询
- 套餐变更申请
紧急故障申报
夜间紧急故障可拨打：
- 值班电话：189XXXX6666
- 通过官网提交加急工单
京山广电提供多渠道客服支持，建议用户优先使用微信公众号在线服务，复杂问题可携带设备前往营业厅处理。保存好宽带账号和身份证件可加速服务流程。
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