报修流程概述
用户可通过以下步骤提交故障报修：
- 拨打客服热线024-XXXXXXX
- 在线填写报修表单
- 微信公众号提交工单
标准响应时间
广易电信承诺的响应机制：
- 工作时段（8:30-17:30）报修：2小时内响应
- 非工作时段报修：次日上午10点前响应
处理时长因素
实际解决时间受以下因素影响：
- 线路故障：平均4-8小时
- 设备问题：现场2小时内解决
- 机房故障：需协调多方处理
加急服务说明
VIP用户可申请加急处理：
- 响应时间缩短至1小时
- 配备专属技术团队
- 需额外支付服务费
用户自查建议
报修前建议完成以下检查：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口连接状态
- 确认是否欠费停机
广易电信通过标准化流程保障故障修复效率，普通故障通常在24小时内解决，复杂情况不超过72小时。建议用户优先使用官方渠道报修并配合基础排查，可显著缩短问题解决周期。
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