网络设备故障或异常
当联通宽带显示已连接但无法上网时，首先检查路由器、光猫等设备状态。尝试以下操作：
- 重启路由器和光猫（间隔10秒再通电）
- 检查设备指示灯是否正常（绿灯常亮为正常）
- 确认网线无松动或损坏
账号欠费或配置错误
登录联通营业厅APP验证账号状态，排除欠费停机问题。若使用PPPoE拨号，需检查：
- 输入的用户名/密码是否正确
- 宽带连接方式是否为自动获取IP
- 是否误启用了代理服务器
DNS服务器异常
域名解析失败会导致网页无法打开，建议：
- 在路由器设置中更换为公共DNS（如114.114.114.114）
- 通过命令提示符执行
ipconfig /flushdns刷新缓存
| 设备类型 | 检测方法 |
|---|---|
| 光猫 | 观察PON灯是否常亮 |
| 路由器 | 尝试直连光猫测试网络 |
线路或信号干扰
室内线路老化、电磁设备干扰可能影响信号传输，建议联系装维人员使用专业仪器检测线路衰减值是否达标。
服务商端故障
拨打10010客服热线或通过「中国联通」微信公众号查询当地网络状态公告，确认是否发生区域性服务中断。
从设备重启、账号验证到线路检测逐步排查，若问题仍未解决，可通过联通官方渠道获取技术支持。保留故障期间的错误代码截图有助于快速定位问题。
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