一、检查网络连接状态
首先确认宽带网络是否畅通：
- 查看光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 测试其他设备能否正常上网
- 使用路由器需检查是否开启IGMP功能
二、重启设备尝试恢复
按顺序重启设备可解决多数临时故障：
- 关闭IPTV机顶盒电源
- 断开光猫电源线
- 等待3分钟后重新通电
- 最后启动机顶盒
三、验证IPTV账号状态
登录中国电信网上营业厅：
- 查询是否欠费停机
- 确认IPTV业务状态正常
- 检查是否到期需续费
四、检查线路连接方式
正确的物理连接是基础保障：
- 光猫IPTV专用口→网线→机顶盒
- 高清线需完全插入电视接口
- 避免使用延长线或分线器
五、联系电信客服支持
当自助排查无效时：
- 拨打10000转人工服务
- 提供光猫设备编码（SN码）
- 描述故障现象及已尝试操作
- 配合远程检测或预约上门
通过系统性的排查流程，90%以上的IPTV故障可通过重启设备、检查连接等操作自行解决。若遇复杂问题建议及时联系专业人员处理，避免自行拆解设备导致服务中断。
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