一、沈阳电信宽带售后服务概述
沈阳电信宽带提供全天候售后服务支持，用户可通过官方客服热线、线上平台或线下营业厅提交故障申报。服务团队承诺快速响应，确保用户网络问题高效解决。
二、故障响应与解决时限
根据沈阳电信官方政策，宽带故障处理分为以下优先级：
- 普通故障：24小时内响应并解决
- 紧急故障（如断网）：12小时内优先处理
- 大规模故障（如区域断网）：6小时内启动应急方案
三、用户报修流程指南
用户可通过以下步骤提交故障申报：
- 拨打客服热线10000号
- 登录“中国电信”APP在线报修
- 前往就近营业厅登记问题
四、服务承诺与保障措施
沈阳电信提供以下保障：
- 7×24小时技术支持团队
- 维修进度实时短信通知
- 超时未解决可申请服务补偿
五、常见问题解答
Q: 故障处理时间是否包含节假日？
A: 售后服务全年无休，节假日正常响应。
Q: 维修人员上门是否需要费用？
A: 保修期内非人为故障免费维修。
沈阳电信宽带通过标准化服务流程和明确时效承诺，确保大多数故障在24小时内解决。用户可通过多渠道报修并享受透明化进度追踪，有效保障网络使用体验。
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