报修流程说明
用户可通过以下三种方式提交宽带故障报修：
- 拨打10010客服热线转人工服务
- 使用联通手机营业厅APP在线申报
- 前往线下营业厅填写报修工单
故障响应时间
工作时间内（8:30-18:00）提交的报修申请，维修专员将在2小时内联系用户确认故障情况。非工作时间申报的工单将在次日上午10点前响应。
标准修复周期
根据《电信服务规范》要求：
- 一般故障：24小时内修复
- 复杂故障：72小时内修复
- 光缆中断：48小时内恢复
常见故障原因
- 光纤线路外力破坏
- 终端设备过热死机
- 账号欠费停机
- 路由器配置错误
加速处理建议
建议用户在报修时提前准备以下信息：
- 宽带账号/绑定手机号
- 光猫指示灯状态描述
- 故障发生具体时间
潍坊联通宽带故障平均修复时效控制在24小时内，重大区域性故障将启动应急通信保障预案。建议用户优先通过官方APP提交电子工单，可实时查询维修进度。
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