应急响应机制
沈阳移动宽带在疫情初期立即启动三级应急通信预案，组建专项工作组实施以下措施：
- 建立核心机房双人24小时值守制度
- 配置应急通信车覆盖重点隔离区域
- 开通医疗机构专线保障绿色通道
网络扩容升级
针对居家办公、在线教育等场景的流量激增，技术人员完成：
- 城域网出口带宽扩容至4Tbps
- 部署500个新增小区OLT设备
- 优化2000余个基站负载均衡
全天候服务保障
通过多维度服务保障体系实现业务连续性：
- 远程指导用户自助排障解决方案
- 高风险区域实施无接触式设备配送
- 开通微信小程序实时报修通道
智能故障排查
引入AI诊断系统提升处理效率：
| 项目 | 传统模式 | 智能模式 |
|---|---|---|
| 故障识别 | 45 | 8 |
| 工单派发 | 30 | 3 |
用户支持体系
构建多渠道服务平台：
- 10086热线增设宽带专席
- 线上视频指导手册覆盖率达95%
- 社区志愿者协同开展终端维护
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/788989.html
