检查网络设置
首先确认手机已开启移动数据功能：
- 下拉状态栏检查数据开关是否激活
- 进入设置 > 移动网络 > 启用数据流量
- 关闭再重新开启飞行模式刷新网络
确认账户状态
通过以下方式验证账户是否正常：
- 发送短信查询套餐余量
- 登录电信营业厅APP查看有效期
- 检查是否触发流量封顶规则
验证APN配置
正确接入点设置是流量使用的关键：
| 参数项 | 标准值 |
|---|---|
| 名称 | CTNET |
| APN | ctnet |
| 身份验证类型 | 无 |
排查设备兼容性
如使用双卡设备需注意：
- 确保大王卡插在支持4G/5G的主卡槽
- 检查设备是否支持电信频段
- 尝试更换其他手机测试
重启设备尝试
执行完整重启流程：
- 关闭手机等待30秒
- 重新启动后等待网络注册
- 手动选择电信运营商网络
联系客服处理
通过以下渠道获取技术支持：
- 拨打10000客服热线
- 在线客服实时对话
- 营业厅现场检测
遇到流量使用异常时，建议按照网络设置检查→账户验证→设备排查的优先级逐步处理。若所有自助方案均无效，应及时通过官方渠道反馈问题，运营商可远程刷新网络数据或安排上门检修。
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