一、检查物理连接
首先确认光纤/网线连接是否正常：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认光纤接口无松动或损坏
- 测试更换备用网线
二、重启网络设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
三、验证账号状态
登录广电用户服务平台检查：
- 确认宽带账号是否欠费
- 检查是否绑定设备数量超额
- 验证账号密码是否被修改
四、检测服务状态
使用系统工具进行网络诊断：
- ping 192.168.1.1（测试网关）
- tracert www.baidu.com（追踪路由）
- nslookup（检测DNS解析）
五、联系客服支持
当自主排查无效时：
- 拨打广电24小时服务热线96171
- 通过微信公众号提交故障申报
- 提供光猫错误代码截图
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