客服联系方式
当宽带出现故障时，可通过以下官方渠道联系沈阳电信：
- 24小时服务热线：10000转人工
- 微信公众号”中国电信辽宁客服”-在线报修
- 线下营业厅查询：沈阳各区设立32个服务网点
自助排障步骤
建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他设备连接情况
线上报修流程
通过电信官方渠道报修步骤：
- 登录中国电信APP
- 进入”自助服务”-“宽带报障”
- 填写故障现象描述并提交
城区4小时内响应，郊区6小时内上门检测
故障状态查询
可通过以下方式跟踪维修进度：
- 短信通知：报修后接收工单编号
- 官网输入手机号查询进度
- 拨打10000按5键转人工查询
注意事项
故障期间请保持手机畅通，维修人员会提前30分钟致电确认上门时间。如遇恶劣天气可能导致延迟，可通过官方渠道获取最新通知。
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