一、故障前的基础检查
遇到宽带网络中断时，建议先进行以下基础排查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 确认光纤接口无松动或损坏
- 重启设备（断开电源30秒后重新启动）
- 通过其他设备验证网络状态
二、在线自助报修步骤
通过联通官方渠道快速提交报修申请：
- 登录中国联通APP，进入“服务-宽带报障”
- 填写故障描述和联系方式
- 上传设备指示灯状态照片（可选）
- 提交申请并获取工单编号
三、电话报修与人工服务
拨打联通客服热线10010：
- 按语音提示选择“宽带业务”
- 转接人工客服说明故障现象
- 提供宽带账号/安装地址等验证信息
- 记录客服提供的预计处理时间
四、常见问题及解决方法
部分简单故障可尝试自行处理：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 网络频繁掉线 | 检查路由器散热或更换网线 |
| 网速异常缓慢 | 关闭后台下载程序并重启光猫 |
五、报修后的处理流程
提交报修后需注意：
- 保持联系电话畅通
- 准备好宽带开户证件
- 配合工程师远程诊断
- 通过短信链接评价服务
通过自助检查与多渠道报修相结合，可大幅缩短故障处理时间。建议用户优先使用在线报修功能，并详细描述故障现象，以便联通工程师快速定位问题。
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