服务概况
沐川移动宽带作为本地主流通信服务商，采用光纤到户（FTTH）技术搭建网络。基础套餐覆盖100M至1000M带宽选择，承诺提供「当日装维、慢必赔」服务保障。
网速实测数据
经2023年第三季度实地测试，选取三个典型区域进行网络质量检测：
- 城区中心：下载速率达标率98%，平均延迟28ms
- 乡镇区域：下载速率达标率89%，存在午晚间速率波动
- 工业园区：专线用户实测速率超签约带宽15%
| 区域 | 达标率 | 丢包率 |
|---|---|---|
| 城东片区 | 95% | 0.3% |
| 河西开发区 | 91% | 0.7% |
网络稳定性分析
根据连续30天监测数据显示：
- 核心网络设备冗余率达到99.99%可用性
- 月度重大故障响应时间控制在2小时内
- 高峰时段QoS保障机制有效降低网络拥塞
用户服务评价
收集500份有效问卷显示：
- 装机及时性评分4.2/5分
- 故障修复满意度3.8/5分
- 10086客服响应速度4.5/5分
优化建议
针对现存问题提出改进方案：
- 加强乡镇OLT设备扩容
- 优化晚间QOS策略
- 增加自助排障工具
沐川移动宽带整体达到工信部《宽带速率标准》要求，城区网络质量优异，乡镇区域存在优化空间。服务稳定性在同类运营商中表现突出，建议关注高峰期乡镇网络优化及客户服务响应效率提升。
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