检查基础设备状态
当网络中断时，建议优先进行以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动或损坏
- 观察设备是否过热或有异常噪音
重启联网设备
按照正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新接通光猫电源
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
联系客服查询
通过以下渠道获取官方支持：
- 拨打10010客服热线
- 使用中国联通APP在线报障
- 访问当地营业厅现场咨询
使用移动网络备用
断网期间临时解决方案：
- 开启手机热点共享网络
- 使用4G/5G无线网卡设备
- 就近寻找公共WiFi应急
检查账户与账单
排除账户状态异常：
- 登录联通网上营业厅查询余额
- 确认宽带套餐是否到期
- 核查近期是否有欠费记录
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