一、官方客服直拨
拨打沙坝移动7×24小时服务热线10086-3，根据语音提示：
- 按”1″选择宽带业务
- 按”3″转接故障报修
- 按”0″接入人工服务
二、在线报修平台
访问沙坝移动在线服务平台：
- 登录用户账号后点击”故障申报”
- 填写设备SN码和故障现象
- 上传光猫指示灯状态照片
三、手机APP报修
通过”沙坝移动+”APP操作流程：
- 首页点击”宽带管家”
- 选择”故障自助排查”
- 提交未解决的故障代码
四、线下营业厅查询
携带身份证至服务网点，可通过：
- 微信公众号”沙坝移动”查询最近网点
- 拨打10086-1获取定位短信
- 营业厅现场取号优先处理紧急故障
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